摘要:对此,澎湃新闻联系了“城市之窗家具”门店的相关负责人,对方称餐桌的颜色与宣传图的出入为光线问题所致。霍先生提供的图片显示,商家门店里的大理石圆桌色泽偏白,透光度较好,而霍先生购买的大理石餐桌色泽偏黄,光泽略显暗淡。

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商家宣传的大理石圆桌  本文图均为 受访者 供图

近日,来自江苏连云港的霍先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年4月,他在连云港市海州区凌州路商场红星美凯龙家居的“城市之窗家具”门店购买了一套餐桌椅,到货后发现大理石餐桌的颜色与客服宣传的情况不符,与下单时看的桌子相比明显偏黄,霍先生要求退货。

对此,澎湃新闻联系了“城市之窗家具”门店的相关负责人,对方称餐桌的颜色与宣传图的出入为光线问题所致。商家表示愿意为霍先生办理退货,但第一次取货时霍先生并未同意工人取走餐桌椅,导致门店的人工成本遭受损失,若要退货,消费者需承担两次运货费用,共计700元。

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消费者收到的大理石桌

消费者投诉:

据霍先生介绍,今年4月,他在网上看中了“城市之窗家具”的一套餐桌椅,便主动联系了连云港市海州区凌州路商场红星美凯龙家居“城市之窗家具”门店的代理商。经过与代理商的一番沟通,霍先生亲自前往线下门店查看样品。到店后,商家告知霍先生餐桌椅样品已卖出,便指向店里的一张大理石圆桌,称霍先生购买的大理石餐桌与这款圆桌的颜色是相同的。双方经过多次沟通,商品最终以8680元的价格成交,商家承诺商品为专柜正品。

商品到货后,霍先生发现大理石餐桌的颜色与商家门店里的大理石圆桌存在较大差异,“我收到的大理石餐桌和商家宣传的颜色差别很大,色彩和光泽完全不一样。”霍先生说,此外,商品的销货单上写明该商品为“特价”,怀疑非商家承诺的专柜正品。

霍先生提供的图片显示,商家门店里的大理石圆桌色泽偏白,透光度较好,而霍先生购买的大理石餐桌色泽偏黄,光泽略显暗淡。

随后,霍先生联系商家要求退货。商家最初拒绝退货,后经海州区市场监督管理局介入调解,商家表示愿意为霍先生办理退货,但要求他承担400元运费。霍先生对此表示认可。

5月27日,商家派出装卸工人前往霍先生家拉货,但双方在先拉货还是先退款的问题上产生分歧,最终未能成功退货。

霍先生表示,商家虚假宣传的行为严重侵害了自己的权益,“我花高价买的大理石桌,结果和商家宣传的差别这么大,而且很可能还不是正品。商家的这些行为在我看来是无法接受的。”

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商家保证商品为专柜正品

商家回应:

对此,澎湃新闻联系了“城市之窗家居”的相关负责人,对方称会在调查后予以答复。6月27日,商家来电称,对于霍先生提到的大理石餐桌色泽问题,主要是由于光线的差异所导致的,非商品质量问题。对于商品销货单上标注“特价”的问题,商家表示,该大理石桌最早的售价是1万元,后经霍先生的多次还价,降至8680元,故销货单上将该商品标注为“特价”,但商品确实是专柜正品。对于退货问题,商家称,起初双方已就退货问题达成一致,但工人第一次去霍先生家拉货的时候遭到其拒绝,导致门店损失了人工成本,目前如果要退货,需要霍先生承担两次装卸的人工成本,共计700元。

对此,霍先生表示自己无法接受700元的运费,仅愿分担400元运费。目前双方仍在协商中。

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商品销货单上显示该商品为特价品